# Destek Girişi: Bu Kişi Olarak Giriş Yap

Kaynak: https://acikdefter.com/yardim/destek-girisi/

Yöneticiler İçin · Hesap ve Güvenlik

Bir sakinin veya personelin gördüğü ekranı kontrol etmek için 30 dakikalığına onun hesabıyla girin. Yalnızca Site Yöneticisi rolündekiler kullanabilir; tüm işlemler denetim kaydına iki isimle yazılır.

## Adımlar

### 1. Kimlerin Kullanabileceğini Bilin

Destek girişini Site Yöneticisi rolündeki kullanıcılar kendi sitelerindeki personel ve sakinler için yapabilir. Diğer site yöneticileri, pasif kullanıcılar ve kendi hesabınız için yapılamaz. Sitede 2 adımlı doğrulama zorunluysa önce kendi doğrulamanızı kurmalısınız.

### 2. Kişiyi Bulun

Sakin için Sakin Erişimi ekranında hesabı olan kişinin satırındaki giriş simgesine (“Bu Kişi Olarak Giriş Yap”) basın. Personel için Kullanıcılar ve Roller ekranında satırın işlemler menüsünden “Bu Kişi Olarak Giriş Yap”ı seçin.

### 3. Gerekçeyi Yazın

Açılan pencerede “Gerekçe” alanına neden giriş yaptığınızı en az 5 karakterle yazın (ör. “Borç ekranında gördüğü hatayı kontrol etmek için”) ve “Giriş Yap” deyin.

### 4. Kişinin Ekranında Çalışın

Uygulama kişinin paneliyle açılır; üstte “… olarak giriş yaptınız (destek)” şeridi ve kalan süre görünür. Kişinin gördüğü her şeyi görür, onun adına değişiklik yapabilirsiniz; her değişiklik denetim kaydına sizin ve kişinin adıyla yazılır.

### 5. Kendi Hesabınıza Dönün

İşiniz bitince şeritteki “Kendi Hesabıma Dön” düğmesine basın. 30 dakika dolduğunda destek girişi kendiliğinden biter ve kendi hesabınıza dönersiniz.

### 6. Kaydı İnceleyin

Denetim Kaydı’nda girişin başlangıcı, yazdığınız gerekçe ve destek sırasında yapılan değişiklikler iki isimle listelenir.

## İpuçları

- Destek girişinde şifre, 2 adımlı doğrulama ve oturum işlemleri, site değiştirme, kişi bağlama, şifre sıfırlama kartı, kullanıcı ve rol değişiklikleri ile profildeki iletişim bilgisi değişikliği yapılamaz; “Bu işlem destek girişi sırasında yapılamaz.” uyarısı çıkar.
- Kişiye destek girişi hakkında bildirim gönderilmez; gerekirse kişiye ayrıca bilgi verin.
- Destek girişi sırasında tanıtım turu açılmaz ve Başlarken listesinde işaretleme yapılmaz.
- Platform yöneticileri tüm kullanıcılar için destek girişi yapabilir.

## İlgili Sorular

### E-postası olmayan sakini nasıl davet ederim?

Sakin Erişimi ekranında kişiyi seçip “Davet Kodu Yazdır” deyin veya satırdaki yazıcı simgesine basın; sakin giriş ekranında “Davet Kodum Var” ile kodu girip kendi e-postasıyla hesap açar. Kişinin hiç e-postası yoksa satırdaki cep telefonu simgesiyle (“Telefonla Giriş Oluştur ve Yazdır”) telefon numarası ve şifreli giriş kartı verin.

### E-postası olmayan yaşlı bir sakin sisteme nasıl girer?

Sakin Erişimi ekranında kişinin satırındaki cep telefonu simgesine (“Telefonla Giriş Oluştur ve Yazdır”) basın. Kullanıcı adı kişinin cep telefonu olur, 8 rakamlı şifre yalnızca yazdırılan kartta görünür. Kartı elden verin; sakin giriş ekranında telefonunu ve şifresini yazar. Kişi kaydında geçerli bir cep telefonu olmalıdır.

### Sakin giriş kartını kaybetti veya şifresini unuttu, ne yapmalıyım?

Sakin Erişimi ekranında kişinin satırındaki anahtar simgesine (“Şifreyi Sıfırla ve Yazdır”) basıp onaylayın. Yeni şifreli kart indirilir; eski şifre hemen geçersiz olur ve kişinin açık oturumları kapanır. E-postayla giren sakinler ise giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum”u kullanır.

### Sakinler sınırsız hane üyesi davet edebilir mi?

Hayır. Bir sakin günde en fazla 5 davet gönderebilir ve bir bölüme en fazla 12 hane üyesi eklenebilir. Davet yalnız o bölümün kayıtlarıyla eşleştirilir; sakin başka dairedeki bir kişiyi kendi bölümüne bağlayamaz. Daha fazlası gerekiyorsa hane üyesini siz ekleyin.