# Sık Sorulan Sorular Kaynak: https://acikdefter.com/yardim/sss/ Kılavuzlarda geçen işlerle ilgili kısa cevaplar. Sorular konularına göre gruplandı. ## Yöneticiler İçin ### Borç ve Tahsilat #### Aidatı geç ödeyene gecikme tazminatı nasıl hesaplanır? Tazminat gün bazında hesaplanır: gecikmeli ödenen kalan anapara × Site Ayarları’ndaki aylık oran (%) ÷ 100 × gecikme günü ÷ 30. Tahsilat girildiği anda hesaplanıp ayrı bir “Gecikme Tazminatı” borcu olarak yazılır ve aynı tahsilattan mahsup edilir. Borç Durumu’ndaki tutar yalnızca tahmindir. #### Bir sakinden gecikme tazminatı almamak istiyorum, ne yapmalıyım? Tahsilat Gir penceresinde “Gecikme tazminatı alınmasın” anahtarını açın; o tahsilatta tazminat hesaplanmaz. Tazminatı tümüyle kaldırmak için Site Ayarları’nda “Tahsilatta Gecikme Tazminatı Tahakkuk Et” anahtarını kapatın. #### Kiracıya hangi borçlar yazılır? Her borç kategorisinin “Kime Yazılır” kuralı belirler: “Kiracı varsa kiracıya, yoksa malike” seçili kategoriler dairede aktif kiracı varsa kiracıya, yoksa maliğe; “Her zaman malike” seçili kategoriler her zaman maliğe yazılır. Kuralları Borçlandırmalar > “Borç Kategorileri”nden değiştirin; değişiklik yalnızca yeni borçlandırmalara uygulanır. #### Yanlış girilen tahsilatı nasıl düzeltirim? Tahsilatlar ekranında kayda tıklayın, “Tahsilatı İptal Et” ile gerekçe yazıp iptal edin. Mahsup edilen borçlar yeniden açılır, doğan tazminat iptal olur, ekstreden geldiyse banka hareketi bekleyene döner. Ardından doğru tahsilatı yeniden girin. Tahsilat silinemez. #### İptal edilen makbuzun numarası tekrar kullanılır mı? Hayır. Makbuz numaraları site bazında ardışıktır ve iptal edilen numara boşa düşer. Ön eki Site Ayarları > “Makbuz Numarası Ön Eki”nden değiştirebilirsiniz. #### Yanlış tutarla borçlandırma yaptım, ne yapmalıyım? Borçlandırmalar ekranında kayda tıklayıp “İptal Et” deyin ve doğru tutarla yeniden borçlandırın. İptal edilen borçlara mahsup edilmiş tahsilatlar silinmez; avansa döner ve dairenin diğer açık borçlarına dağıtılır. #### Tek bir daireye özel borç nasıl yazarım? Bloklar ve Daireler ekranında daireye tıklayıp çekmecedeki “Tek Seferlik Borç” düğmesine basın. Başlık, Kategori, Tutar, Son Ödeme Tarihi ve isterseniz “Sakinin Göreceği Açıklama”yı girip “Borç Ekle” deyin. Borç kategori kuralına göre malike ya da kiracıya yazılır. Sisteme geçmeden önceki eski borçlar için “Açılış Bakiyesi Yükle”yi kullanın. #### Sakin fazla ödeme yaptı, fazlası ne olur? Fazla tutar avans olarak kalır; yeni borçlandırma yapıldığında otomatik mahsup edilir. Bunu Site Ayarları’ndaki “Avansı Yeni Borçlara Otomatik Mahsup Et” ile kapatabilirsiniz. Avansa gecikme tazminatı işlemez. #### Tahsilat hangi borca önce düşülür? Önce vadesi geçmiş borçlar en eskiden başlayarak, sonra o tahsilatta doğan gecikme tazminatı, en son vadesi gelmemiş borçlar kapatılır. Tahsilat Gir penceresinin sağında dağılım kaydetmeden önce gösterilir. #### Aidat her ay kendiliğinden yazılabilir mi? Evet. Borçlandırmalar > “Otomatik Borçlandırma” ile tanım yapın veya onaylı işletme projesinde “Aylık Aidatı Otomatikleştir” deyin. Sistem seçilen günde borç yazar, avansı mahsup eder ve size bildirim gönderir. “Şimdi” ile bu ayınkini hemen oluşturabilirsiniz. #### Sisteme geçmeden önceki eski borçları nasıl girerim? Borçlandırmalar ekranında “Açılış Bakiyesi Yükle” veya Toplu Aktarım’daki “Açılış Bakiyeleri” kartını kullanın. Varsayılan borçlu maliktir, satıra “Kiracı” yazabilirsiniz. Tüm satırlar tek bir “Açılış Bakiyesi” borçlandırması olur. #### Otopark veya ceza borcu kiracıya mı malike mi yazılır? Seçtiğiniz borç kategorisinin “Kime Yazılır” kuralına göre yazılır. Hazır Otopark ve Ceza kategorileri çoğu sitede “Her zaman malike” olarak gelir. Otoparkı kullanan kiracıya yazmak için Borçlandırmalar > “Borç Kategorileri”nde Otopark’ı düzenleyip “Kiracı varsa kiracıya, yoksa malike” seçin. Borçlandırma sihirbazı seçilen kategorinin borçlusunu formda gösterir. #### Su veya asansör onarımı gibi yeni bir borç kalemini nasıl eklerim? Borçlandırmalar > “Borç Kategorileri” > “Yeni Kategori” ile ad, muhasebe niteliği, kime yazılacağı ve gecikme tazminatı işleyip işlemeyeceğini seçip kaydedin. Yeni kategori borçlandırma, otomatik borçlandırma ve sayaç paylaşımı formlarında hemen seçilebilir. #### Bir borç kategorisini neden silemiyorum? Borçlandırmada kullanılmış kategori, geçmiş borçların bilgisi korunsun diye silinmez; silme düğmesi bu durumda “Pasif Yap” sorar. Pasif kategori yeni borçlandırmalarda listelenmez ve istediğiniz zaman yeniden aktif yapılabilir. #### Ceza borcuna gecikme tazminatı işlemesin, mümkün mü? Evet. Borç Kategorileri’nde Ceza kategorisini düzenleyip “Gecikme Tazminatı İşler” anahtarını kapatın; o kategorideki borçlara tahsilat sırasında tazminat hesaplanmaz. Yalnızca tek bir tahsilatta tazminat almamak için Tahsilat Gir penceresindeki “Gecikme tazminatı alınmasın” anahtarını kullanın. #### Aynı ayın aidatını yanlışlıkla iki kez yazmamak için ne yapmalıyım? Borçlandırma sihirbazındaki “Bu dönem için aynı kalemde zaten borçlandırılmış daireleri atla” kutusu, o dönemde aynı kategoride borcu olan daireleri atlar. Aidat ve Isınma kategorilerinde bu kutu varsayılan olarak işaretlidir; atlanan daireler önizlemede listelenir. #### Bloklara veya 2+1, 3+1 gibi daire tiplerine farklı aidat yazabilir miyim? Evet. Borçlandırma sihirbazında “Daire Başı Sabit Tutar”ı seçin, “Tutar Belirleme” alanında “Bloğa Göre” veya “Daire Tipine Göre”yi seçip her blok ya da tip için tutarı yazın. Tipi atanmamış ya da tutarı boş dairelere borç yazılmaz ve önizlemede listelenir. Daire tipini Bloklar ve Daireler ekranında daireyi düzenleyerek atayın. #### Bir makbuzun sahte olmadığını nasıl anlarız? Her makbuzun altında QR kod ve 12 karakterlik doğrulama kodu vardır. QR okutulunca ya da /makbuz sayfasına kod yazılınca makbuzun geçerli mi, iptal mi olduğu; site, makbuz no, tarih, tutar ve bölüm görünür. Sayfa giriş istemez; ödeyenin adı kısaltılır, borç dökümü gösterilmez. #### Makbuzu sakine WhatsApp’tan gönderebilir miyim? Evet. Tahsilatlar ekranında tahsilata tıklayın ve çekmecedeki “Paylaş” düğmesine basın. Telefonda makbuz PDF’i paylaşım menüsüyle gider; dosya paylaşılamıyorsa WhatsApp makbuz bilgisi ve doğrulama bağlantısını içeren hazır mesajla açılır. #### Dükkânlar dairelerden iki kat aidat ödüyor, bunu nasıl ayarlarım? Dükkânı düzenleyip “Aidat Katsayısı” alanına 2 yazın (varsayılan 1, 0,1–20 arası). Katsayı “Daire Başı Sabit Tutar”da tutarı çarpar, “Toplamı Eşit Böl”de bölümün payını artırır; borçlandırma, otomatik borçlandırma, işletme projesi ve tüketim ortak payında uygulanır. Arsa payı ve m² dağıtımını etkilemez. Listede türün yanında ‘×2’ etiketi görünür. ### Banka ve Kasa #### Sakin ödeme kodunu açıklamaya yazmayı unuttu, ne olur? Hareket yine Banka Hareketleri’ne düşer. Sistem açıklamadaki isim ve tutara göre daire önerir; öneri yoksa veya yanlışsa “Daire seç” ile daireyi seçip “Tahsil Et” deyin. Hiçbir hareket onaysız tahsilata dönüşmez. #### Aynı ekstreyi iki kez yüklersem hareketler çift olur mu? Hayır. Daha önce yüklenen hareketler “Daha Önce Yüklenen” olarak sayılır ve tekrar eklenmez. Böylece üst üste binen tarih aralıklarını gönül rahatlığıyla yükleyebilirsiniz. #### Bankamın Excel dosyası okunmuyor, ne yapmalıyım? Kontrol adımında “Sütunlar yanlış mı okundu? Elle eşleştir” bağlantısına tıklayın; başlık satırını ve Tarih, Açıklama, Tutar (veya Alacak/Borç) sütunlarını seçip “Bu Eşleştirmeyle Tekrar Oku” deyin. Dosya .xlsx veya .csv olmalıdır. #### Kasa bakiyesi eksiye düştü, bu hata mı? Sistem eksi bakiyeye izin verir ama uyarı gösterir. Genelde girilmemiş tahsilat, açılış bakiyesinin eksik girilmesi veya hatalı gider ödemesidir. Gerçek kasayı saydıysanız “Kasa Sayımı” ile bakiyeyi gerekçe yazarak düzeltin. #### Bankadan kasaya çektiğim para gider olarak mı görünür? Hayır. Kasa ve Bankalar > “Virman” ile kaydedilen aktarımlar gelir veya gider sayılmaz ve raporlara girmez. #### Anten kirası veya mevduat faizi gibi gelirleri nereye girerim? Finans > “Diğer Gelirler” ekranında “Gelir Ekle” deyin; kategori, girdiği hesap, tutar ve açıklamayı yazın. Gelir kasa veya banka bakiyesine, işletme defterine ve Gelir-Gider raporuna yansır. Aidat tahsilat oranını etkilemez. Hatalı kaydı gerekçesiyle iptal edersiniz. ### Giderler #### Faturanın bir kısmını ödedim, nasıl girerim? Gideri “Ödendi” anahtarı kapalı kaydedin. Gidere tıklayıp “Ödeme Yap” ile ödenen tutarı girin; durum “Kısmen Ödendi” olur ve kalan tutar görünür. Kalanı ödeyince aynı yolla tamamlayın. #### Bir gideri dairelere nasıl paylaştırırım? Gidere tıklayıp “Dairelere Yansıt” deyin. Borçlandırma sihirbazı gider tutarıyla ve gider kategorisinde seçili dağıtım yöntemiyle (eşit, arsa payı veya m²) açılır; isterseniz yöntemi değiştirin. Kategorinin varsayılan yöntemini Giderler > “Kategoriler” penceresinden seçersiniz. #### Anlaştığımız ustayı sakinler nasıl görür? Firma Rehberi’nde firmayı düzenleyip “Sakinler Görsün” anahtarını açın. Firma sakin panelinde Faydalı Numaralar sayfasında listelenir. “Hizmet Verdiği Talep Kategorileri”ni doldurursanız talep ekranında da önerilir. #### Personel gideri neden eşit, asansör bakımı neden arsa payına göre paylaşılıyor? Her gider kategorisinin bir dağıtım yöntemi vardır. KMK 20’ye göre, yönetim planında aksi yazmıyorsa kapıcı, kaloriferci, bekçi ve bahçıvan giderleri eşit; sigorta, bakım, koruma ve onarım giderleri arsa payına göre paylaşılır. Yöntemi Giderler > “Kategoriler” penceresinde her kategori için değiştirebilirsiniz. #### Genel kurula giderleri ana başlıklar hâlinde sunabilir miyim? Evet. Giderler > “Kategoriler” penceresinin “Gruplar” sekmesinde gruplar oluşturun (yeni sitelerde ‘Enerji, Su ve İletişim’, ‘Bakım ve Teknik Servis’ gibi gruplar hazır gelir) ve her kategoriyi bir gruba bağlayın. Gelir-Gider raporu, Excel ve PDF grup ara toplamlarıyla çıkar. Kayıtlar yine kategoriye girilir. ### Veri ve Güvenlik #### Silinen kayıt geri gelir mi? Kayıtlar fiziksel olarak silinmez. “Sil” kaydı listelerden ve aramadan kaldırır; kayıt veritabanında ve denetim kaydında kalır. Silinen kayda bağlı yüklenmiş dosya 30 gün sonra depodan kalıcı olarak silinir. Ekrandan geri alma henüz yoktur; gerekirse destek ekibi veritabanından geri alabilir. Tahsilat, gider ve karar gibi kayıtlar silinmez, gerekçeyle iptal edilir. #### Bir kaydı kimin değiştirdiğini nasıl öğrenirim? Denetim Kaydı ekranında kayıt türü, kullanıcı ve tarihle filtreleyin; eski ve yeni değerler görünür. Bölüm, tahsilat, gider gibi çekmecelerin altında o kaydın geçmişi de listelenir. #### Kullanıcı adım nedir? Yönetim kullanıcılarının kullanıcı adı davet edildikleri e-posta adresidir. Telefonla giriş açılmış sakinlerin kullanıcı adı ise cep telefonu numarasıdır. Giriş ekranındaki “E-posta veya Cep Telefonu” alanı ikisini de kabul eder. #### Girişte neden “robot değilim” doğrulaması çıktı? Aynı ağdan (ör. aynı ofis veya ev internetinden) kısa sürede çok sayıda hatalı giriş denemesi yapılınca sistem şifre denemelerine karşı “Güvenlik Doğrulaması” ister. Kutudaki doğrulamayı tamamlayıp tekrar girin. Denemeler çok artarsa o ağdan girişler 15 dakika engellenir. Yeni site oluştururken doğrulama her zaman istenir. #### Hesabım kilitlendi, ne yapmalıyım? Bir hesaba 5 kez hatalı şifre veya doğrulama kodu girilirse hesap 15 dakika kilitlenir ve “Çok fazla hatalı deneme.” uyarısı çıkar. Süre dolunca doğru şifreyle tekrar deneyin veya “Şifremi Unuttum” ile şifrenizi sıfırlayın. Başkası denemiş olabileceğinden girdikten sonra Hesabım > “Açık Oturumlar”ı kontrol edin. #### “Beni Hatırla” ne işe yarar? İşaretliyse oturumunuz o cihazda 30 gün açık kalır. İşaretli değilse tarayıcıyı kapattığınızda oturum biter. Ortak kullanılan bilgisayarlarda işaretlemeyin. #### Yönetim hesabımı nasıl silerim? Hesabım > “Veri ve Gizlilik” kartında “Hesabımı Sil” deyin, şifrenizi girip onay kutusunu işaretleyin. Hesap 30 gün sonra silinir; bu sürede “Silme Talebinden Vazgeç” ile iptal edebilirsiniz. Bir sitenin tek tam yetkili yöneticisiyseniz önce başka birini tam yetkili yapın ya da yönetimi devredin. Denetim ve mali kayıtlar yasal süre boyunca korunur. #### Hesabımla ilgili kayıtların bir kopyasını alabilir miyim? Evet. Hesabım > “Veri ve Gizlilik” kartındaki “Verilerimi İndir” düğmesi profilinizi, site üyeliklerinizi, girişlerinizi, oturumlarınızı, onaylarınızı, notlarınızı, hatırlatmalarınızı ve bildirimlerinizi tek Excel dosyasında indirir (KVKK md. 11). #### Site Ayarları’nda Telegram ve WhatsApp anahtarım neden boş görünüyor? Güvenlik için kayıtlı anahtarlar kimseye gösterilmez; kutuda ‘Kayıtlı · değiştirmek için yenisini yazın’ yazar. Kutuyu boş bırakırsanız anahtar değişmez. Anahtarı silmek için “Kayıtlı anahtarı kaldır” kutusunu işaretleyip kaydedin. ### Kullanıcılar ve Yetkiler #### Muhasebeciye sadece finans yetkisi nasıl veririm? Kullanıcılar ve Roller > “Kullanıcı Ekle” ile e-postasını girip hazır “Muhasebe” rolünü seçin. Bu rol borçlandırma, tahsilat, gider, kasa-banka, işletme projesi, toplu aktarım ve sayaçları yönetir; raporları, denetim kaydını ve daireleri yalnızca görür. İsterseniz rolü kopyalayıp yetkileri daraltabilirsiniz. #### Denetçi hiçbir şeyi değiştirmesin, sadece görsün istiyorum. Hazır “Denetçi” rolü kullanıcılar dışındaki tüm bölümleri yalnızca görüntüler. Değişiklik denemeleri sunucuda reddedilir ve sayfanın üstünde “yalnızca görüntüleme yetkiniz var” şeridi çıkar. #### Kapıcı sadece kendi bloğunu görebilir mi? Evet. Kullanıcıyı düzenleyip “Blok Kısıtı” alanından blokları seçin. Kullanıcı daire, kişi, borç, tahsilat, rezervasyon, talep ve ziyaretçi-kargo kayıtlarında ve aramada yalnız o blokları görür. Giderler, kasa ve bütçe blok bazlı olmadığından kısıtlanmaz. #### Telefonumu kaybettim, 2 adımlı doğrulamaya nasıl girerim? Giriş ekranında kod istendiğinde “Telefonuma Erişemiyorum (Kurtarma Kodu)” deyin ve kaydettiğiniz kurtarma kodlarından birini girin. Kodunuz yoksa sitenin Site Yöneticisi Kullanıcılar ekranında sizin için “2 Adımlı Doğrulamayı Sıfırla” der; şifrenizle girip yeniden kurarsınız. Girdikten sonra Hesabım’dan yeni kurtarma kodları oluşturun. #### Tüm yönetim kullanıcılarına 2 adımlı doğrulamayı zorunlu yapabilir miyim? Evet. Önce kendi hesabınızda 2 adımlı doğrulamayı açın, sonra Site Ayarları > Güvenlik’te “Yönetim Kullanıcılarına 2 Adımlı Doğrulama Zorunlu” anahtarını açın. Kurmayan kullanıcı yalnızca Hesabım sayfasını açabilir. #### İşten ayrılan personelin erişimini nasıl kapatırım? Kullanıcılar ekranında işlemler menüsünden “Yönetim Yetkisini Kaldır” deyin veya düzenleyip “Erişim Açık” anahtarını kapatın. Açık oturumlar hemen sonlanır; geçmiş kayıtlardaki adı korunur. #### Eklediğim kullanıcıya davet e-postası gitmedi. Kullanıcının satırında işlemler menüsünden “Daveti Tekrar Gönder” deyin. Şifre belirleme bağlantısı 7 gün geçerlidir. Sorun sürerse e-posta adresini ve gereksiz klasörünü kontrol ettirin. #### Ben yöneticiyim ama aynı sitede dairem de var, kendi borcumu nasıl görürüm? Kullanıcı menüsünde “Bu Sitede Malik / Sakinim” ile kişi kaydınızı bağlayın, ardından “Sakin Paneline Geç (Kendi Dairem)” deyin. Üst şeritteki “Yönetici Paneline Dön” ile geri dönersiniz. #### “Bu Kişi Olarak Giriş Yap” seçeneğini neden göremiyorum? Destek girişini yalnızca Site Yöneticisi rolündeki kullanıcılar yapabilir. Seçenek diğer site yöneticileri, pasif kullanıcılar, hesabı olmayan sakinler ve kendi hesabınız için görünmez. Sitede 2 adımlı doğrulama zorunluysa önce kendi doğrulamanızı kurmanız gerekir. #### Destek girişi yaptığımda neler yapamam? Şifre, 2 adımlı doğrulama ve oturum işlemleri, site değiştirme, kişi bağlama, şifre sıfırlama kartı, kullanıcı ve rol değişiklikleri ile profil iletişim bilgisi değişikliği engellidir. Denediğinizde “Bu işlem destek girişi sırasında yapılamaz.” uyarısı çıkar; “Kendi Hesabıma Dön” ile dönüp işlemi kendi hesabınızdan yapın. #### Destek girişinde yaptıklarım nerede görünür, kişiye haber gider mi? Girişin başlangıcı, yazdığınız gerekçe ve yaptığınız her değişiklik Denetim Kaydı’na sizin ve kişinin adıyla yazılır. Kişiye bildirim gönderilmez; bu yüzden gerekçeyi açık yazın ve gerekirse kişiye ayrıca bilgi verin. Giriş 30 dakika sonra kendiliğinden biter. #### Adımı veya cep telefonumu nasıl değiştiririm? Hesabım > “Kişisel Bilgiler” kartında “Ad Soyad” ve “Cep Telefonu”nu düzeltip “Kaydet” deyin. Telefon aynı zamanda giriş bilgisi olduğu için değiştirirken “Mevcut Şifre” istenir. Destek girişi sırasında bu kart kilitlidir. #### Açık Defter’den tanıtım e-postası almak istemiyorum. Hesabım > “İleti Tercihleri” kartındaki “Kampanya ve Yenilik E-postaları” anahtarı başta kapalıdır; kapalı kaldıkça tanıtım e-postası gönderilmez. Açtıysanız anahtarı kapatın veya e-postanın sonundaki “abonelikten çık” bağlantısını kullanın. Fatura, güvenlik ve hizmet bildirimleri bu ayardan bağımsız gönderilir. #### Hesabıma başkası girmeye çalıştı mı, nasıl anlarım? Hesabım sayfasının altındaki “Son Girişler” kartında başarılı girişleriniz ve yanlış şifre, yanlış doğrulama kodu gibi başarısız denemeler cihaz ve IP adresiyle listelenir. Site Yöneticisi tüm yönetim kullanıcılarının girişlerini Kullanıcılar ve Roller > “Giriş Geçmişi” sekmesinde görür; orada gizlilik için IP’nin son kısmı gösterilmez. #### Sakin paneline geçince yönetim bildirimlerim neden görünmüyor? Bildirimler iki panele ayrılır. Sakin panelindeyken zilde yalnız sakin olarak size gelen bildirimler (duyuru, borç, talep yanıtı gibi) görünür. Yönetime gelen bildirimler silinmez; “Yönetici Paneline Dön” ile döndüğünüzde zilde görünür. #### Her ödeme bildiriminde e-posta gelmesin istiyorum. Hesabım > “İleti Tercihleri” kartında “Ödeme Bildirimi E-postaları” anahtarını kapatın; bildirimler yalnız zilde görünür. “Haftalık Özet E-postası” anahtarıyla haftalık özeti de yalnız kendiniz için kapatabilirsiniz. Diğer yöneticiler etkilenmez. #### İcra takibini yapan avukat yalnız ilgili daireleri görsün istiyorum. Kullanıcılar ve Roller > “Kullanıcı Ekle”de hazır “Avukat” rolünü seçin. “Görebileceği Daireler” alanından daireleri (en az bir) ve “Erişim Bitişi” tarihini (zorunlu, en fazla 2 yıl) seçin. Avukat yalnız bu dairelerin kişi, borç, tahsilat, ihtarname ve icra kayıtlarını görür, hiçbir kaydı değiştiremez; erişim bitiş günü kendiliğinden kapanır. #### Genel kurulda yeni yönetici seçildi, yetkiyi nasıl devrederim? Kullanıcılar ve Roller > “Yönetim Devri” sekmesinde “Yönetimi Devret” deyin. Yeni yöneticiyi seçin, kendi durumunuzu (Salt Okunur (Denetçi), Yönetim Kurulu Üyesi ya da Yönetimden Ayrıl) ve gerekçeyi girin, şifrenizle onaylayın. Yeni yönetici tam yetkili olur, bildirim ve e-posta alır; devir geçmişte saklanır. ### Sakinler #### E-postası olmayan sakini nasıl davet ederim? Sakin Erişimi ekranında kişiyi seçip “Davet Kodu Yazdır” deyin veya satırdaki yazıcı simgesine basın; sakin giriş ekranında “Davet Kodum Var” ile kodu girip kendi e-postasıyla hesap açar. Kişinin hiç e-postası yoksa satırdaki cep telefonu simgesiyle (“Telefonla Giriş Oluştur ve Yazdır”) telefon numarası ve şifreli giriş kartı verin. #### Kiracı taşındı, eski borcu ne olur? Bölüm çekmecesinde kiracıya “Çıkış” girin. Kiracı adına yazılmış açık borçlar kiracıda kalır; kiracı sakin panelinde yalnızca bu borçları ve kendi makbuzlarını görür. Sonraki borçlar yeni oturana veya maliğe yazılır. #### Hane üyesi ne yapabilir? Hane üyesi (eş, çocuk vb.) bölümün borçlarını, ekstresini ve duyurularını görür; oy kullanamaz, borçlu yazılmaz, borç hatırlatması ve oylama daveti almaz. Malik veya kiracı Profilim’den hane üyesi davet edebilir; Site Ayarları’ndan kapatılabilir. #### E-postası olmayan yaşlı bir sakin sisteme nasıl girer? Sakin Erişimi ekranında kişinin satırındaki cep telefonu simgesine (“Telefonla Giriş Oluştur ve Yazdır”) basın. Kullanıcı adı kişinin cep telefonu olur, 8 rakamlı şifre yalnızca yazdırılan kartta görünür. Kartı elden verin; sakin giriş ekranında telefonunu ve şifresini yazar. Kişi kaydında geçerli bir cep telefonu olmalıdır. #### Sakin giriş kartını kaybetti veya şifresini unuttu, ne yapmalıyım? Sakin Erişimi ekranında kişinin satırındaki anahtar simgesine (“Şifreyi Sıfırla ve Yazdır”) basıp onaylayın. Yeni şifreli kart indirilir; eski şifre hemen geçersiz olur ve kişinin açık oturumları kapanır. E-postayla giren sakinler ise giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum”u kullanır. #### Malik, kiracısının aidat borcunu görebilir mi? Site Ayarları > “Sakin Paneli” kartında “Malik Kiracının Borcunu Görebilir” açıksa görür. Malik, sakin panelindeki “Kiracılarım” sayfasında kiracısının açık ve vadesi geçmiş borcunu ve son ödemesini görür. Kapalıysa yalnız kiracının adı, giriş-çıkış tarihleri ve uygulamayı kullanıp kullanmadığı görünür. #### Kiracılar sitenin gelir-giderini görmeli mi? KMK’ya göre gelir-gider hesabını görme hakkı malikindir. Site Ayarları > “Sakin Paneli” kartında “Gelir-Gider Özetini Sakinlere Göster” açıkken altındaki “Kiracılar da Görsün” anahtarını kapatırsanız kiracılar ve kiracının hane üyeleri Gelir-Gider sayfasını görmez. “Kasa ve Banka Bakiyesini Göster” ile toplam bakiyenin gösterilip gösterilmeyeceğini ayrıca seçersiniz. İki anahtar yeni sitelerde kapalı başlar. #### Sakinler sınırsız hane üyesi davet edebilir mi? Hayır. Bir sakin günde en fazla 5 davet gönderebilir ve bir bölüme en fazla 12 hane üyesi eklenebilir. Davet yalnız o bölümün kayıtlarıyla eşleştirilir; sakin başka dairedeki bir kişiyi kendi bölümüne bağlayamaz. Daha fazlası gerekiyorsa hane üyesini siz ekleyin. ### Toplu Aktarım #### Excel’de boş bıraktığım hücre mevcut bilgiyi siler mi? Hayır. Sistemde olan bir kaydın boş hücreleri mevcut bilgiyi değiştirmez; yalnızca dolu hücreler güncellenir. Bir bilgiyi silmek için ekrandan düzenleyin. #### Excel dosyamda hatalı satırlar var, diğerlerini aktarabilir miyim? Evet. Kontrol ekranında “Hatalı satırları atla, N kaydı aktar” kutusunu işaretleyin. İşaretlemezseniz hiçbir kayıt aktarılmaz. Hataları “Hatalı” filtresinden görüp dosyayı düzeltip tekrar yükleyebilirsiniz. ### İletişim #### Duyuruyu sadece borçlulara veya tek bloğa gönderebilir miyim? Evet. Yeni Duyuru’da “Kime” bölümünden “Seçili Bloklar” veya “Seçili Daireler”i seçin, “Sadece borçlular” anahtarını açıp gecikme günü girin. Altta kaç kişiye ulaşılacağı görünür. #### Duyuruyu kimlerin okumadığını nasıl görürüm? Duyuruyu yayımlarken “Okundu Onayı”nı açın. Duyuruya tıklayınca “Gönderim Durumu” tablosunda kişi bazında gönderim ve okunma zamanı, üstte okunan ve onaylayan sayıları görünür. #### SMS neden “Gönderilmedi” görünüyor? SMS sağlayıcısı henüz tanımlı değilse SMS kanalı kayıt oluşturur ama gönderilmez. Gönderim Kayıtları’nda durumun üzerine gelince nedeni görünür; eksik telefon veya e-posta da “Gönderilmedi”ye yol açar. #### Borç hatırlatması otomatik gidebilir mi? Evet. Borç Hatırlatma > “Otomatik Hatırlatma” sekmesinde anahtarı açın, son ödemeden kaç gün önce ve vadeden kaç gün sonra gönderileceğini, en az borcu, saati ve kanalları seçin. Aynı gün ikinci kez gönderilmez. #### SMS kredim bittiğinde haberim olur mu? Evet. Site Ayarları > “Mesaj Kredisi” kartındaki “SMS kredisi şu sayının altına düşünce uyar:” kutusuna bir sayı yazıp kaydedin (başta 50). Kredi bu sayıya düşünce kartta sarı uyarı çıkar ve ayar yetkisi olan yöneticilere bir kez bildirim gider. 0 yazarsanız uyarı kapanır. Bu satır yalnız SMS’ler platform üzerinden gidiyorsa görünür. #### Borç hatırlatması son ödeme gününün kendisinde gidebilir mi? Evet. Borç Hatırlatma > “Otomatik Hatırlatma” sekmesinde “Son ödemeden kaç gün önce” listesinden “Vade Günü”nü seçip kaydedin. O gün seçtiğiniz gönderim saatinde “Yaklaşan Son Ödeme” şablonu gönderilir. #### Önemli bir duyurunun gözden kaçmamasını nasıl sağlarım? Duyuru formunda “Önemli Olarak İşaretle” kutusunu işaretleyin. Sakinler okuyana kadar ana sayfalarında kırmızı uyarı görür ve e-posta ile bildirim başlığı ‘Önemli:’ ile başlar. Duyuruyu belirli bir tarihe kadar üstte tutmak için “Sabitle”yi açıp “Sabitleme Bitişi” seçin. #### Parasını yatıran sakine yanlışlıkla borç hatırlatması gitmesini nasıl önlerim? Borç Hatırlatma > “Otomatik Hatırlatma” sekmesindeki “Parası Yatmış Olabilecek Dairelerde Onayımı Bekle” anahtarı başta açıktır. Dairenin eşleşmemiş havalesi ya da onay bekleyen ödeme bildirimi varsa otomatik hatırlatma ve yumuşak ihtar kademesi gönderilmez, “Onay Bekleyenler” sekmesine düşer ve size bildirim gelir. Ödemeyi işlediyseniz “Gönderme”, ödeme o daireye ait değilse “Yine de Gönder” deyin. #### “Onay Bekleyenler”de “Gönderme” dersem ne olur? Hatırlatma gönderilmez ve o kademe işlenmiş sayılır; aynı kademe o daireye yeniden gönderilmez. Borç sürerse sonraki kademe zamanı gelince yine kontrol edilir. Kararınız “Gönderilmedi” listesinde adınız ve tarihle saklanır. #### Kimin ne oy verdiğini benim de görmediğim bir anket yapabilir miyim? Evet. Yeni Anket penceresinde “Anonim Anket” anahtarını açın. Yönetim dahil kimse kimin ne seçtiğini göremez; detayda yalnız hangi bölümün katıldığı (“Oy Verdi”) ve toplam sonuç görünür, denetim kaydında seçim *** olarak yazılır. Anonim ankette yönetici elle oy giremez. Karar niteliğindeki oylamalarda kullanmayın; itirazda kimin hangi oyu verdiği kanıtlanamaz. #### Otomatik hatırlatmalar için SMS kredim yeter mi? Borç Hatırlatma > “Otomatik Hatırlatma” sekmesindeki “Mesaj Kredisi Tahmini”ne bakın. Hiç kimse ödemezse bir borç döneminde en fazla kaç e-posta ve SMS parçası gideceğini bu ay kalan hak ve kredinizle karşılaştırır; “Yeterli” ya da “N Eksik” yazar. Gerçek harcama daha azdır, çünkü ödeyen sakine hatırlatma gitmez. WhatsApp, Telegram, uygulama içi ve anlık bildirim krediden düşmez. #### Sakin ödedikten sonra da hatırlatma gider mi? Hayır. Otomatik Hatırlatma sekmesindeki “Zaman Çizelgesi”nde “Sakin Öderse”yi seçip ödeme gününü oklarla değiştirerek görebilirsiniz: ödemeden sonraki adımlar “Gitmez” olarak işaretlenir. Ödemeyle aynı güne düşen hatırlatma “Ödeme Saatine Bağlı”dır; sakin gönderim saatinden önce öderse gitmez. #### SMS kotası dolunca sınırsız SMS gidip fatura şişer mi? Hayır. Site Ayarları > “SMS Sağlayıcısı” kartında “Kota Dolunca Göndermeye Devam Et” açıksa “Aşım Tavanı” zorunludur; boş bırakılırsa 1.000 uygulanır. Kotanın üstünde en fazla bu kadar SMS gönderilir, tavana ulaşılınca aşım gönderimi durur. ### Genel Kurul #### Genel kurulda yeter sayı nasıl hesaplanır? İlk toplantıda katılan bölüm sayısı ve katılan arsa payı ayrı ayrı toplamın yarısından fazla olmalıdır. İkinci toplantıda (en geç 15 gün sonra) yeter sayı aranmaz, karar katılanların salt çoğunluğuyla alınır. Hazirun sekmesinde işaretledikçe “İlk Toplantı Yeter Sayısı” anında güncellenir. #### Karar defterine işlenmiş kararı değiştirebilir miyim? Numaralı karar silinemez ve oyları kilitlenir. Karar Defteri’nde kararın yanındaki “İptal” ile gerekçe yazarak iptal edebilir, gerekirse yeni karar ekleyebilirsiniz. #### Onaylanmış işletme projesini değiştirebilir miyim? Onaylı proje değiştirilemez. “Sonraki Döneme Kopyala” ile yeni bir taslak oluşturup düzenleyin, tebliğ edip yeniden onaylayın. #### Sakinler yönetime nasıl ulaşır, telefonum herkese görünür mü? Kurul ve Bütçe > “Yönetim Kadrosu” ekranında eklediğiniz kişiler sakin panelindeki “Yönetimimiz” sayfasında görünür. Ad ve görev her zaman görünür; telefon, WhatsApp ve e-posta yalnız “Sakinler hangi bilgileri görsün?” altında işaretlediğiniz kadarıyla paylaşılır. Bu bilgileri yalnız kişinin onayıyla paylaşın. #### Alınan kararların uygulanıp uygulanmadığını nasıl izlerim? Karar Defteri’nde kararın “Takip Et” bağlantısıyla durum, sorumlu, hedef tarih, bütçe ve gerçekleşen tutarı girin. İlerledikçe “İlerleme” ile not ekleyin. Hedef tarihe 3 gün kala ve tarih geçince haftada bir sorumluya bildirim gider. “Geciken” süzgeci süresi geçen kararları gösterir. #### Sakinler kararın uygulama durumunu görür mü? Evet. Sakin panelinde görünen kararların kartında uygulama durumu, hedef tarih, bütçe ve gerçekleşen tutar yer alır. Sorumlu kişi ve ilerleme notları sakinlere gösterilmez. #### Yalnız bir bloğun maliklerini toplantıya çağırabilir miyim? Evet (KMK 69). Yeni Toplantı penceresinde olağan veya olağanüstü türü seçip “Kurul Kapsamı” listesinden bloğu seçin. Çağrı, hazirun, yeter sayı, oylama ve duyurular yalnız o bloğun bölümleriyle yapılır; diğer blokların sakinleri bu toplantıyı ve kararlarını görmez. Kapsam çağrı ya da hazirundan sonra değiştirilemez. #### Çevrim içi toplantı bağlantısı neden kabul edilmedi? “Çevrim İçi Katılım Bağlantısı” https:// ile başlayan bir web adresi olmalıdır. Zoom, Meet veya Teams davetindeki bağlantıyı tarayıcının adres çubuğundaki hâliyle yapıştırın. ### Operasyon #### İlk yanıt süresi nasıl ölçülür? Yeni talebe sakinin göreceği ilk mesajınız veya ilk durum değişikliğiniz ilk yanıt sayılır. İç notlar ve atama değişiklikleri sayılmaz. Yönetimin kendi açtığı talepler ölçüme girmez. Hedef süre aşılınca talep yetkisi olan yöneticilere bir kez bildirim gider, sakine gitmez. Şeffaflık raporunda bu dönemde en az 3 talep yanıtlandıysa medyan süre yayımlanır. #### Bir iş için nasıl teklif toplayıp karşılaştırırım? Teklifler sayfasından işi tanımlayın, firmaları rehberden ekleyin ve gelen tutar, süre, garanti ile PDF'i girin. Değerlendirmeye aldığınızda karşılaştırma tablosunda en düşük tutar, en kısa süre ve en uzun garanti işaretlenir. Seçim gerekçesi zorunludur; karar defterine işleyebilir veya planlı genel kurul gündemine ekleyebilirsiniz. Yayınlarsanız sakinler seçilen firmayı ve gerekçeyi görür, diğer teklifler firma adı olmadan gösterilir. #### Talebin gecikmiş sayılması neye göre belirlenir? Talep kategorisindeki hedef süreye göre belirlenir; acil öncelikte süre yarıya iner. Talepte “Hedef Tarih” elle girilirse o tarih esas alınır. Kategorileri Talepler > “Kategoriler” penceresinden düzenleyin. #### Aynı arıza için gelen birden fazla talebi nasıl birleştiririm? Talebi açın, “Benzer ve Mükerrer Kayıtlar” kartında ilgili kayıt için “Buna Birleştir” deyin. Birleştirilen kayıt kapanır, sahibine bilgi gider ve ana kayıt çözülünce herkes bildirim alır. Yanlışlıkla birleştirdiyseniz “Geri Al” deyin. #### Talebe sakinin görmeyeceği not yazabilir miyim? Evet. Talep çekmecesinde mesaj kutusunun altındaki “İç not (sakin görmez)” anahtarını açıp “İç Not Ekle” deyin. #### QR afişi kötüye kullanılıyor, ne yapabilirim? Ortak Alanlar ve QR ekranında alanın QR yenileme simgesine basın; asılı afişler geçersiz olur. Yeni afişi yazdırıp asın. Bildirimlerde ayrıca IP ve alan başına sınır vardır. #### Borcu olan sakinin rezervasyon yapmasını engelleyebilir miyim? Hayır, bu bilerek eklenmedi. Kat Mülkiyeti Kanunu’na göre ortak yerlerden yararlanma borç nedeniyle kısıtlanamaz. Onay gerektiren alanlarda talepleri tek tek değerlendirebilirsiniz. #### Bakım yapıldı kaydı gider oluşturur mu? Yapıldı penceresinde maliyet girip “Gider Kaydı Oluştur” kutusunu işaretlerseniz ödenmemiş gider olarak kaydedilir. Ödemeyi Giderler ekranından yapın. #### Bir belgeyi yalnız tek bir daireyle paylaşabilir miyim? Evet. Belge Arşivi’nde belgeyi açın, “Kimler Görsün?” alanında “Seçili Daireler”i seçip “Bölümler” kutusundan daireyi seçin. Belge yalnız o dairede oturan malik, kiracı ve hane üyelerine “Dairenize Özel” etiketiyle görünür. #### Görevler ve Personel sayfasında “Personel Ekle” nerede? Sayfa başlığındadır ve hangi sekmede olursanız olun görünür (Görevler ve Personel yönetim yetkisi gerekir). Talep, bakım planı veya demirbaş formunda personel listesi boşsa listenin altındaki “Personel Ekle” bağlantısıyla formdan çıkmadan da ekleyebilirsiniz. #### Havuz bakımdayken rezervasyonları nasıl durdururum? Ortak Alanlar ve QR ekranında alanı düzenleyin, “Kullanım Durumu”nu “Bakımda” ya da “Kapalı” yapın ve “Durum Açıklaması”na ‘5 Ekim’e kadar filtre değişimi’ gibi bir not yazın. Alan rezerve edilemez, sakinler durumu ve notu rezervasyon ekranında görür, QR ile arıza bildirimi açık kalır. Bakım bitince durumu “Açık” yapın. #### Temizlik malzemesi ve ampul stoğunu nasıl takip ederim? Demirbaş Envanteri > “Sarf Stoğu” sekmesinde “Malzeme Ekle” ile malzemeyi başlangıç ve minimum miktarıyla ekleyin. Gelen ve kullanılan malzemeyi “Stok Girişi” ve “Stok Çıkışı” ile kaydedin. Stok minimum miktara inince bildirim gelir; “Eksik Listesi” önerilen alım miktarlarıyla Excel indirir. #### Görevlinin temizliği gerçekten yerinde yaptığını nasıl anlarım? Periyodik görevde alanı seçip “Yalnız QR ile Tamamlanabilir” ve isterseniz “QR’da Fotoğraf Zorunlu” anahtarlarını açın. Görevli görevi ancak alandaki QR afişini okutup fotoğraf ekleyerek tamamlayabilir. Görev Takvimi’nde “QR ile” etiketi, üzerine gelince kimin saat kaçta okuttuğu görünür; fotoğraf göreve eklenir. ### Finans #### Şeffaflık raporunda neler yer alır? Gelir, gider ve tahsilat oranının yanında bütçe farkı, hesap bakiyeleri, vadesi geçmiş alacakların gecikme dağılımı, yapılan bakımlar ve talep sayıları yayın anındaki haliyle rapora yazılır. Alacaklarda daire ve kişi bilgisi yoktur. Site ayarlarında kasa bakiyesi sakinlere kapalıysa bakiye ve hesaplar sakine gösterilmez. Belgeleri yayınlarken siz seçersiniz; seçilen belgeleri finans ekranını gören sakinler indirebilir. ### Site #### Birden çok binayı nasıl tek ekrandan izlerim? Birden çok sitede yöneticiyseniz menüde Binalarım görünür. Her binanın bu yılki tahsilat oranı, vadesi geçen alacağı, açık ve süresi geçen talepleri, geciken bakımları ve son şeffaflık raporu yan yana listelenir; satıra dokununca o binaya geçersiniz. Her bilgi o binadaki yetkinize göre gösterilir; yalnız belirli blok veya dairelere yetkiniz olan binada özet yer almaz. #### Binalara sorumlu atayıp raporları toplu yayımlayabilir miyim? Binalarım ekranında Sorumlu sütunundaki kalemle binaya, o binada yönetici olan birini sorumlu atarsınız; bunun için o binada kullanıcı yönetimi yetkiniz olmalı. Üstteki süzgeçle yalnız size atanan ya da sorumlusu olmayan binaları görürsünüz. Toplu Rapor Yayımla düğmesi seçtiğiniz dönem için her binada o binanın verisiyle ayrı şeffaflık raporu yayımlar; ek belge eklenmez. Rapor yetkiniz olmayan bina atlanır ve sonuçta gösterilir. #### Firmamızın adını ve logosunu binalarda nasıl gösteririm? Binalarım ekranındaki Firma Bilgileri düğmesiyle görünen adı ve firma logosunu girin. Görünen ad sakin panelinin altında ve PDF belgelerinin alt satırında “Bu bina … tarafından yönetilmektedir” olarak çıkar. Firma logosu yalnız kendi logosu olmayan binalarda kullanılır. Düğme, firmanın tüm etkin binalarında tam erişiminiz ve ayar yetkiniz varsa görünür; değilse destek ekibinden isteyin. ### Sayaç ve Tüketim #### Paylaşımda bazı dairelere neden “Tahmini” yazıyor? Dönem içinde okuması eksik olan bölümlere ölçülen bölümlerin ortalama tüketimi yazılır ve pay “Tahmini” etiketi alır. Önizlemedeki uyarı hangi bölümlerin eksik olduğunu listeler; okumayı girip yeniden önizleyin. Sayacı hiç olmayan bölüm yalnız ortak pay öder. #### Önceki endeksten düşük değer girdim, ne olur? Okuma kaydedilir ama “Kontrol Bekleyenler” sekmesine düşer ve farkı kırmızı görünür. Doğruysa “Onayla”, yanlışsa silip doğru değeri girin. #### Isı paylaşım firmasının hazırladığı tutar listesini nasıl yüklerim? Sayaç ve Tüketim > “Paylaşımlar” sekmesinde “Excel ile Yükle”ye basın; şablondaki Blok, Daire No ve Borç Tutarı sütunlarını doldurup yükleyin. Tutarlar olduğu gibi alınır ve taslak paylaşım oluşur. Taslağı açıp “Düzenle” ile başlık, dönem ve son ödeme tarihini düzeltin, ardından “Borçlandır” deyin. #### Okuma dosyasını yanlışlıkla iki kez yükledim, kopya oluşur mu? Hayır. Aynı daire ve okuma tarihi için yeniden yüklenen endeks mevcut okumanın yerine geçer. Dosyada tarih farklıysa yeni okuma olarak eklenir; yanlış okumayı sayacın okuma geçmişinden silebilirsiniz. #### Kapıcı yalnızca sayaç okuması girebilir mi? Evet. Kullanıcılar ve Roller’de kapıcının rolüne Sayaç ve Tüketim bölümündeki “Sayaç Okuma Girişi” özel yetkisini verin. Kullanıcı “Okuma Girişi” sekmesinde endeks girer ve okuma Excel’ini yükleyebilir; paylaşım ve borçlandırma yapamaz. Hazır Güvenlik / Kapıcı ve Teknik Personel rollerinde bu yetki vardır. #### Taslak paylaşımın başlığını veya son ödeme tarihini değiştirebilir miyim? Evet, borçlandırmadan önce. Paylaşımlar listesinde taslağı açıp “Düzenle” deyin; başlık, dönem, son ödeme tarihi, borç kategorisi ve not değişir, tutarlar değişmez. Tutarlar hatalıysa taslağı silip yeniden oluşturun veya Excel’i düzeltip tekrar yükleyin. ### Genel #### Bir makbuzu veya daireyi en hızlı nasıl bulurum? Ctrl+K ile genel aramayı açın ve makbuz no, daire, kişi adı, talep no veya tedarikçi yazın; sonuç doğrudan kayda götürür. #### Listelerde daha fazla kayıt görebilir miyim? Tablo altındaki seçiciden veya Hesabım > “Liste Görünümü”nden 10, 20, 50 ya da 100 seçin. Seçim hesabınıza kaydedilir ve tüm listelerde, tüm cihazlarda geçerli olur. #### Sitenin görünümünü değiştirebilir miyim? Site Ayarları > Görünüm’den sitenin varsayılan temasını seçin. Her kullanıcı ve sakin kendi temasını Hesabım veya Profilim’den ayrıca seçebilir. #### Paneli İngilizce kullanabilir miyim? Evet. Üst çubuktaki küre simgesinden veya Hesabım > “Dil” kartından English’i seçin; seçim hesabınıza kaydedilir. Kendi dilini seçmemiş kullanıcılar için sitenin dilini Site Ayarları > “Varsayılan Dil” alanından belirleyin. #### Tanıtım turunu tekrar nasıl açarım? Kullanıcı menüsündeki “Turu Tekrar Başlat”a veya Yardım Merkezi’ndeki aynı adlı düğmeye basın; tur Genel Bakış’ta yeniden başlar. #### Başlarken listesini gizledim, geri getirebilir miyim? Evet. Yardım Merkezi’nde “Başlarken Listesini Göster” düğmesine basın; liste Genel Bakış’ta yeniden görünür. #### Formdaki açılır liste neden boş? Listedeki mesaj nedenini söyler: “Henüz personel yok.” gibi bir mesaj o türde hiç kayıt olmadığını, “Aramaya uygun kayıt yok.” yazdığınız aramanın eşleşmediğini, “Aktif kayıt yok · N pasif kayıt var.” kayıtların pasife alındığını gösterir. Yetkiniz varsa listenin altındaki ekleme bağlantısıyla (ör. “Personel Ekle”) kaydı hemen ekleyebilirsiniz. #### Listenin altındaki ekleme bağlantısını neden göremiyorum? Bağlantı yalnızca ilgili bölümde “Yönet” yetkisi olan kullanıcılara görünür; örneğin personel eklemek için Görevler ve Personel yönetim yetkisi gerekir. Yetkiniz yoksa site yöneticinizden kaydı eklemesini veya rolünüzü güncellemesini isteyin. #### “Hesap Ekle” gibi bağlantılar neden yeni sekmede açılıyor? Kasa-banka hesabı, blok, borç kategorisi ve gider daha fazla bilgi istediği için ilgili ekran yeni sekmede açılır; böylece doldurduğunuz form kaybolmaz. Kaydı ekleyip önceki sekmeye döndüğünüzde liste kendiliğinden yenilenir. #### Sol menü küçüldü, yalnızca simgeler görünüyor. Nasıl düzeltirim? Menü simge moduna daraltılmış. Üst çubuğun en solundaki “Menüyü Genişlet” düğmesine basın. Simge modunda bir simgenin üzerine gelince bölüm adı görünür; tercih o cihazda hatırlanır. #### Bilgisayarıma anlık bildirim nasıl gelir? Üst çubuktaki zil simgesine basıp “Bu cihazda anlık bildirim al” anahtarını açın ve tarayıcının bildirim iznine onay verin. Her cihaz ve tarayıcı için ayrı açılır. İzni reddettiyseniz tarayıcı ayarlarından bu site için bildirime izin verin. #### Kurulumdaki Firma Rehberi ve Ortak Alanlar adımları zorunlu mu? Hayır, önerilen adımlardır. Firma Rehberi en az bir tedarikçi, Ortak Alanlar en az bir ortak alan eklenince tamamlanır. Önceden eklemek gider, talep, bakım ve rezervasyon formlarındaki listeleri hazır tutar. #### Aynı kat planına sahip ikinci bloğu hızlıca nasıl oluştururum? Bloklar ve Daireler > “Bloklar” penceresinde hazır bloğun satırındaki “Bloğu Kopyala” simgesine basın, “Yeni Blok Adı”nı yazıp “Kopyala” deyin. “Bölümleri de kopyala” işaretliyse bölümlerin numarası, katı, türü, alanı, arsa payı ve daire tipi kopyalanır; malik, kiracı, borç ve muafiyet kopyalanmaz. Paketinizin bölüm sınırı aşılacaksa kopyalama yapılmaz. #### Kendime her ay tekrarlayan bir hatırlatma kurabilir miyim? Evet. Genel Bakış’taki “Hatırlatmalarım” kartında “Yeni” deyin ya da Ajanda > “Hatırlatmalarım” sekmesini kullanın; Tekrar alanından “Her Ay”ı seçin. Zamanı gelince uygulama içi ve anlık bildirim gelir (saat boşsa 09:00’da). Tamamladığınızda sıradaki aya geçer. Hatırlatmalarınızı yalnız siz görürsünüz. #### Ana sayfada kullanmadığım kartları gizleyebilir miyim? Evet. Genel Bakış’ta karşılama kartının sağ üstündeki düzen simgesine basın; “Ana Sayfayı Düzenle” penceresinde istemediğiniz bölümün anahtarını kapatın. Seçim hesabınıza kaydedilir, diğer yöneticilerin ana sayfası değişmez. “Varsayılana Dön” hepsini geri getirir. ## Sakinler İçin ### Borç ve Ödeme #### Aidatımı nasıl öderim? Ana sayfadaki “Nasıl Ödeme Yaparım?” kartından sitenin IBAN’ını ve dairenizin ödeme kodunu kopyalayın. Bankanızdan IBAN’a havale yaparken açıklamaya ödeme kodunu yazın; ödemeniz otomatik tanınır. #### Ödeme kodunu açıklamaya yazmayı unuttum, ne olacak? Ödemeniz kaybolmaz. Yönetim banka hareketlerini eşleştirirken ödemenizi dairenize işler; bu biraz daha uzun sürebilir. Birkaç gün içinde Ödemelerim’de görünmezse dekontunuzla birlikte Taleplerim’den kayıt açın. #### Ödeme yaptım ama borcum hâlâ görünüyor. Havale, yönetim banka ekstresini yükleyip eşleştirdiğinde işlenir. Ödeme işlenince bildirim gelir ve makbuz Ödemelerim sayfasına düşer. Uzun sürerse dekontla yönetime talep açın. #### Makbuzumu nereden alırım? Menüden “Ödemelerim ve Makbuzlar”a gidin ve ödemenin yanındaki “Makbuz” düğmesine basın; PDF açılır. Yanındaki “Paylaş” düğmesiyle makbuzu WhatsApp’tan veya telefonunuzun paylaşım menüsüyle gönderebilirsiniz. #### Başka bir dairemin borcunu nasıl görürüm? Borçlarım sayfasının üstündeki daire sekmelerinden diğer daireyi seçin. Ana sayfadaki daire kartlarına dokunmak da o dairenin borç sayfasını açar. #### Borcumun nasıl hesaplandığını görebilir miyim? Evet. Borçlarım’da borca dokunun; “Bu tutar nasıl hesaplandı?” başlığı altında dağıtım yöntemi (daire başı, arsa payı, m² vb.) ve hesap açıklanır. #### Borcum yanlış yazılmış, nasıl itiraz ederim? Borçlarım’da borcu açıp “Bu Borca İtiraz Et” deyin, gerekçenizi yazıp gönderin. İtiraz yalnızca yönetime gider ve Taleplerim’de takip edilir. İtiraz borcu kendiliğinden değiştirmez; yönetim düzeltirse bildirim alırsınız. #### Gecikme tazminatı nasıl hesaplanıyor? Vadesi geçen kalan borç için gün bazında, site yönetiminin belirlediği aylık oranla hesaplanır: kalan borç × aylık oran ÷ 100 × gecikme günü ÷ 30. Ekranda görünen tutar tahminidir; kesin tutar ödeme yaptığınız gün hesaplanır. #### Fazla ödeme yaparsam ne olur? Fazlası avans olarak kalır ve sonraki borcunuzdan otomatik düşülür. Avansınız daire kartında görünür. #### Kiracıyım, hangi borçlar bana yazılır? Yönetim her borç kategorisi için borcun kiracıya mı malike mi yazılacağını belirler; genellikle aidat ve ısınma kiracıya, demirbaş gibi toplamalar maliğe yazılır. Borçlarım’da her borcun borçlusu yazar; yanlış olduğunu düşünüyorsanız borcu açıp “Bu Borca İtiraz Et” deyin. #### Daireden taşındım, eski borçlarımı görebilir miyim? Evet. Hesabınız devam eder; eski bölümde yalnızca adınıza kalan açık borçlar ve kendi ödemelerinizin makbuzları görünür, ekstre gösterilmez. #### Sitenin gelir-gider sayfasını neden göremiyorum? Bu sayfa yönetim gelir-gider özetini paylaşmayı açtığında menüde görünür. Göremiyorsanız yönetim şu anda paylaşmıyordur. #### Ana sayfadaki “Arsa Payı” ne demek? Tapunuzda yazan, dairenizin binadaki ortak mülkiyet payıdır. Bazı ortak giderler bu paya göre dağıtılır. Daire kartında dairenizin katı ve m²’siyle birlikte görünür; yanlışsa yönetime söyleyin. #### Makbuzun altındaki QR kod ne işe yarar? Makbuzu gösterdiğiniz kişi (ör. ev sahibiniz ya da alıcı) QR kodu telefonuyla okutarak makbuzun gerçekten site yönetimince düzenlendiğini ve iptal edilmediğini kontrol eder. Açılan sayfada yalnız site, makbuz no, tarih, tutar, bölüm, ödeme yöntemi ve adınızın kısaltılmış hâli görünür; borç dökümünüz görünmez. #### Dairemi kiraya verdim, kiracımın aidatı ödeyip ödemediğini görebilir miyim? Menüdeki “Kiracılarım” sayfasında kiracınızın adını, giriş tarihini ve uygulamayı kullanıp kullanmadığını görürsünüz. Yönetim izin verdiyse kiracınızın borcu, vadesi geçen tutarı ve son ödemesi de görünür. Kat Mülkiyeti Kanunu 22. maddeye göre kiracının ödemediği ortak gider borcundan malik de sorumludur. #### Kiracıyım, sitenin gelir-gider sayfasını neden göremiyorum? Kat Mülkiyeti Kanunu’na göre gelir-gider hesabını görme hakkı malikindir. Yönetim bu sayfayı yalnız maliklerle paylaşıyorsa kiracılar ve kiracının hane üyeleri göremez. Kasa ve banka bakiyesi de yalnız yönetim paylaşıyorsa görünür. ### Topluluk #### Hane üyesi oy kullanabilir mi? Hayır. Hane üyeleri borçları ve duyuruları görür ama oy kullanamaz. Bazı oylamalarda yalnızca malikler oy verebilir; bu durumda kiracılara da “yalnızca malikler” uyarısı gösterilir. #### Verdiğim oyu değiştirebilir miyim? Oylama açık olduğu sürece başka seçeneği işaretleyip “Oyumu Değiştir” deyin. #### Oylama sonuçlarını neden göremiyorum? Sonuçlar oyları etkilemesin diye oy verdikten sonra veya oylama bitince görünür. Yönetim sonuçları sakinlere kapatmışsa hiç görünmez. #### Duyuruda “Onayınız Bekleniyor” yazıyor, ne yapmalıyım? Duyuruyu açıp alttaki “Okudum, Anladım” düğmesine basın; okuduğunuz yönetime bildirilir. #### Genel kurula katılamazsam kararları nasıl öğrenirim? Genel Kurul ve Kararlar sayfasında toplantı sonuçlarını, madde kararlarını ve tutanağı görebilirsiniz. Katılmayan kat malikleri kararları öğrendikten sonra bir ay içinde iptal davası açabilir (KMK 33). #### İşletme projesinde aylık aidat payımı nereden görürüm? Genel Kurul ve Kararlar > “İşletme Projesi” sekmesinde “Aylık Payınız” kutusu her daireniz için görünür. #### Bana ikaz geldi, itiraz edebilir miyim? Bina Kuralları sayfasında ikazınızın altındaki “Yanıt Yaz” ile açıklamanızı yönetime gönderin. Yanıt gönderince ikaz okundu sayılır. #### Yöneticinin telefonunu nereden bulurum? Menüde “Topluluk” altındaki “Yönetimimiz” sayfasını açın veya ana sayfadaki “Yönetimimiz” kartına bakın. Yönetimin paylaştığı kişileri “Ara”, “WhatsApp” ve “E-posta Gönder” düğmeleriyle arayabilirsiniz. Düğme yoksa o bilgi paylaşılmamıştır; bu durumda talep açın. #### Ana sayfada kırmızı “Okunmamış önemli duyuru” uyarısı çıktı, ne yapmalıyım? Yönetim bir duyuruyu önemli olarak işaretlemiş. Uyarıdaki “Oku” düğmesine dokunup duyuruyu okuyun; okuduğunuzda uyarı kalkar. #### Belgelerde “Dairenize Özel” yazan belge nedir? Yönetimin yalnız sizin dairenizle paylaştığı belgedir; ör. ikaz yazısı veya tadilat izni. Bu belgeyi yalnız dairenizin maliki, kiracısı ve hane üyeleri görür. #### Genel kurulda alınan karar uygulandı mı, nereden öğrenirim? Genel Kurul ve Kararlar sayfasının “Kararlar” sekmesinde, yönetimin takip ettiği kararların kartında “Uygulama:” satırı görünür. Burada durum, hedef tarih, bütçe ve harcanan tutar yazar; hedef tarihi geçen kararda kırmızı “Gecikti” etiketi çıkar. #### “B Blok Kurulu” etiketli toplantı nedir? Yalnız bir bloğu ilgilendiren konularda yönetim sadece o bloğun kat maliklerini toplayabilir (KMK 69). Bu toplantılarda çağrı, oylama ve kararlar yalnız o bloğun dairelerini kapsar. Başka blokların blok toplantılarını ve kararlarını görmezsiniz. #### Anonim ankette yönetim ne oy verdiğimi görür mü? Hayır. Kartta ‘Bu anket anonimdir; seçiminizi yönetim dahil kimse göremez.’ yazıyorsa kimse ne seçtiğinizi göremez. Yönetim yalnız oy verip vermediğinizi ve toplam sonucu görür. ### Talepler #### Açtığım talebi kimler görür? Talebiniz yönetime gider. “Diğer sakinler de görebilsin” işaretlediyseniz ortak alan sorunu olarak diğer sakinlere adınız gizlenerek gösterilir. Şikâyetler ve borç itirazları hiçbir zaman herkese açılmaz. #### Yanlışlıkla açtığım talebi silebilir miyim? Talep henüz işleme alınmadıysa açıp “Kaydı Geri Çek” deyin. İşleme alınmışsa yönetime mesaj yazın. #### Talebim çözüldü denildi ama sorun devam ediyor. Talebi açıp “Sorun Devam Ediyor” deyin ve durumu yazın; kayıt yeniden açılır. Bu işlem çözüldükten sonraki süre içinde yapılabilir; süre geçtiyse yeni talep açın. #### “Bende de Var” ne işe yarar? Komşunuzun bildirdiği ortak alan sorununu siz de yaşıyorsanız aynı arızayı tekrar bildirmek yerine bu düğmeye basın. Yönetim sorunun kaç kişiyi etkilediğini görür ve öncelik verir. #### Talebe kaç fotoğraf ekleyebilirim? Yeni talepte en fazla 8 fotoğraf veya PDF ekleyebilirsiniz. #### Eski taleplerim kayboldu, nerede? Taleplerim sayfası yalnız açık kayıtlarla açılır. Çözülen, kapanan veya reddedilen kayıtlarınız için listenin üstündeki “Kapanan” sekmesine, hepsi için “Tümü” sekmesine dokunun. ### Yaşam #### Rezervasyonumu nasıl iptal ederim? Rezervasyon sayfasında “Yaklaşan Rezervasyonlarım” kartında rezervasyonun yanındaki “İptal” düğmesine basın. Başlamış rezervasyon iptal edilemez. #### Rezervasyonum neden “Onay Bekliyor” görünüyor? Bazı alanlar yönetim onayı gerektirir. Yönetim onaylayınca veya reddedince bildirim alırsınız; ret gerekçesi rezervasyonun altında yazar. #### Kargom geldiğinde nasıl haberim olur? Güvenlik kargonuzu kaydedince anlık bildirim gelir, ana sayfada ve Ziyaretçi ve Kargo sayfasında “Teslim Alınmadı” olarak görünür. #### Misafirim kapıda bekletilmesin, ne yapmalıyım? Ziyaretçi ve Kargo sayfasında “Ziyaretçi Bildir” ile misafirin adını ve geliş zamanını önceden bildirin. Gelmeyen bildirimler 24 saat sonra iptal olur. #### Sıcak su payım neden tahmini yazıyor? O dönemde sayacınızın okuması eksik olduğu için sitedeki ölçülen dairelerin ortalama tüketimi kullanılmıştır. Düzenli olarak “Okuma Gönder” ile fotoğraflı endeks gönderirseniz gerçek tüketiminize göre hesaplanır. #### Gönderdiğim okuma neden “Kontrolde” görünüyor? Sakinlerin gönderdiği okumalar yönetim onayından sonra işlenir. Fotoğraf eklemek onayı hızlandırır. #### Aracıma otopark yeri nasıl atanır? Aracınızı Araç ve Evcil Hayvanlarım sayfasından ekleyin; otopark yerini yönetim atar ve kartınızda “Otopark Yeri” olarak görünür. #### Tadilat için izin almam gerekiyor mu? Site kurallarına göre gürültülü çalışma ve asansör kullanımı için yönetime önceden başvurmanız beklenir. Taşınma ve Tadilat Başvurusu sayfasından başvurun; onay koşulları kartınızda yazar. #### Rezervasyon ekranında alanın yanında “Bakımda” yazıyor, ne yapmalıyım? Alan şu an bakımda ya da kullanıma kapalı olduğu için rezerve edilemez. Sarı uyarıda yönetimin açıklaması yazar, ör. ne zamana kadar kapalı olduğu. Alan yeniden açılınca rezervasyon yapabilirsiniz. Arızayı QR afişiyle yine bildirebilirsiniz. ### Hesap ve Ayarlar #### Eşimi sisteme nasıl eklerim? Profilim > “Hane Üyeleri” kartında “Davet Et” deyin, adını ve e-postasını yazın. Düğme görünmüyorsa yönetim bu özelliği kapatmıştır; yönetimden eklemesini isteyin. #### E-posta bildirimlerini kapatabilir miyim? Evet. Profilim’de E-posta anahtarını kapatıp “Kaydet” deyin; hiçbir konuda e-posta gelmez. Yalnız bazı konuları kapatmak için “Hangi Bildirimleri Almak İstiyorsunuz?” kartında o konunun E-posta kutusunun işaretini kaldırıp “Kaydet” deyin. Uygulama içi bildirimler kapatılamaz; acil duyurular, genel kurul çağrıları, ikaz ve ihtarnameler ile hesap iletileri her zaman gelir. #### Telefonuma anlık bildirim nasıl gelir? Profilim’de “Bu cihazda anlık bildirim” anahtarını açın ve tarayıcının izin sorusuna izin verin. Her cihaz için ayrı açılır. #### Telefonumu kaybettim, 2 adımlı doğrulamaya nasıl girerim? Girişte kod istendiğinde “Telefonuma Erişemiyorum (Kurtarma Kodu)” deyin ve kaydettiğiniz kurtarma kodlarından birini girin. Girdikten sonra Hesap Güvenliği’nden doğrulamayı kapatıp yeni telefonunuzla yeniden kurun. Kurtarma kodunuz yoksa site yönetimiyle iletişime geçin. #### Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş ekranında “Şifremi Unuttum”a dokunun, e-postanızı yazın. Gelen bağlantı 1 saat geçerlidir; yeni şifrenizi belirleyip giriş yapın. Cep telefonunuzla giriş yapıyorsanız bu yöntem çalışmaz; yönetimden yeni giriş kartı isteyin. #### Davet kodum “Davet Geçersiz” diyor. Kodun süresi dolmuş, iptal edilmiş veya zaten kullanılmış olabilir. Kodu doğru yazdığınızı kontrol edin; sorun sürerse yönetimden yeni davet isteyin. Hesabınız zaten varsa “Giriş Yapın” bağlantısını kullanın. #### Telefon numaramı nasıl değiştiririm? Profilim > “Bilgilerim” kartında Telefon alanını güncelleyip “Kaydet” deyin. Giriş e-postanız değiştirilemez; gerekirse yönetimle görüşün. #### Hesabımda dairem yanlış veya eksik görünüyor. Bölüm bilgileri yönetim tarafından tanımlanır. Taleplerim’den kayıt açarak veya yönetimle görüşerek düzeltilmesini isteyin. #### Farklı sitelerde dairem var, tek hesapla girebilir miyim? Evet. Her site için gelen daveti aynı e-postayla kabul edin. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı menüsünden diğer siteye geçebilirsiniz. #### Panelin rengini değiştirebilir miyim? Profilim sayfasındaki “Görünüm” kartından istediğiniz temayı seçin; tüm cihazlarınızda aynı görünür. #### Kullanıcı adım nedir? E-postayla hesap açtıysanız kullanıcı adınız e-posta adresinizdir. Yönetim size telefonla giriş kartı verdiyse kullanıcı adınız cep telefonu numaranızdır; kartta “Kullanıcı adı:” satırında yazar. Giriş ekranında “E-posta veya Cep Telefonu” alanına bunu yazın. #### Şifremi unuttum ama e-postam yok, ne yapmalıyım? “Şifremi Unuttum” bağlantısı e-postaya gönderildiği için telefonla giriş yapanlar bunu kullanamaz. Yönetime veya görevliye başvurup yeni giriş kartı isteyin. Yeni kartta yeni şifreniz yazar; eski şifreniz ve açık oturumlarınız geçersiz olur. #### Giriş kartımı kaybettim, başkası hesabıma girebilir mi? Kartı bulan kişi bilgilerinizle girebilir. Hemen yönetimden şifrenizin sıfırlanmasını ve yeni kart isteyin; yeni kart hazırlandığında eski şifre çalışmaz ve açık oturumlar kapanır. #### Karttaki şifreyi yazıyorum ama “Kullanıcı adı veya şifre hatalı.” diyor. Şifre 8 rakamdan oluşur; kartta kolay okunsun diye dörderli iki grup halinde yazar. Rakamları kartta olduğu gibi boşluklu ya da bitişik yazabilirsiniz; kullanıcı adı alanına kartta yazan cep telefonu numarasını girdiğinizden emin olun. Üst üste 5 hatalı denemede hesap 15 dakika kilitlenir; tekrar denemeden önce bilgileri dikkatle kontrol edin. #### Girişte neden “robot değilim” gibi bir doğrulama çıktı? Aynı internet bağlantısından kısa sürede çok sayıda hatalı giriş denemesi yapıldığında sistem hesapları korumak için “Güvenlik Doğrulaması” ister. Kutudaki doğrulamayı tamamlayın, bilgilerinizi yazıp tekrar “Giriş Yap”a dokunun. Bu bir hata değildir. #### “Çok fazla hatalı deneme” yazıyor, hesabım kilitlendi mi? Evet, üst üste 5 kez hatalı şifre girilince hesap güvenlik için 15 dakika kilitlenir. 15 dakika bekleyip doğru şifreyle tekrar deneyin. Şifrenizi hatırlamıyorsanız “Şifremi Unuttum”u kullanın; telefonla giriş yapıyorsanız yönetimden yeni kart isteyin. #### Her girişte şifre sorulmasın istiyorum. Giriş ekranında “Beni Hatırla” kutusunu işaretleyip giriş yapın; o cihazda 30 gün boyunca tekrar şifre sorulmaz. Başkalarının da kullandığı cihazlarda işaretlemeyin. #### Başkasının telefonundan veya ortak bir bilgisayardan girdim, nasıl güvenle çıkarım? İşiniz bitince kullanıcı menüsünden “Çıkış Yap”a dokunun. Çıkmayı unuttuysanız kendi cihazınızdan Hesap Güvenliği > “Açık Oturumlar”da o cihazı “Kapat” ile kapatın. #### Dili nasıl değiştiririm? Sayfanın üstündeki küre simgesine dokunup Türkçe veya English’i seçin ya da Profilim sayfasındaki “Dil” kartını kullanın. Sayfa yeni dilde yenilenir ve seçiminiz hesabınıza kaydedilir. #### Yazılar küçük geliyor, büyütebilir miyim? Evet. Ekranın üstündeki “Aa” düğmesine dokunup + ile yazıları büyütebilirsiniz; seçiminiz hatırlanır. Tarayıcıda telefonda iki parmağınızı ekranda birbirinden ayırarak da yakınlaştırabilirsiniz. Bilgisayarda Ctrl tuşunu basılı tutup + tuşuyla büyütün, Ctrl ve 0 ile eski boyuta dönün. Profilim > “Görünüm” kartından farklı bir tema da seçebilirsiniz. #### Tanıtım turunu tekrar nasıl izlerim? Kullanıcı menüsündeki “Turu Tekrar Başlat”a veya Yardım sayfasındaki aynı adlı düğmeye dokunun. Tur ana sayfada yeniden başlar. #### Ana sayfadaki Başlarken listesi kayboldu. Listeyi gizlediyseniz veya tüm maddeleri tamamladıysanız kart görünmez. Tekrar görmek için Yardım sayfasındaki “Başlarken Listesini Göster” düğmesine dokunun. #### “Bildirimleri Aç” maddesi neden tamamlanmıyor? Madde, cihazlarınızdan birinde anlık bildirim açıldığında veya profilinizde e-posta adresiniz kayıtlı ve e-posta bildirimi açık olduğunda tamamlanır. Zil simgesindeki “Bu cihazda anlık bildirim al” anahtarını açın ya da Profilim’de e-posta bildirimini açıp “Kaydet” deyin. #### İlk girişte neden telefonum ve onayım isteniyor? Yönetimin size duyuru, borç ve acil durum bildirimlerini ulaştırabilmesi için ilk girişte bölümünüzü onaylamanız, cep telefonunuzu girmeniz ve aydınlatma metnini kabul etmeniz gerekir. Bu adımlar bir kez yapılır; bilgilerinizi sonra Profilim’den değiştirebilirsiniz. #### Hesabıma başka biri girdi mi, nasıl anlarım? Hesap Güvenliği sayfasının en altındaki “Son Girişler” kartına bakın. Her giriş tarih, cihaz ve IP adresiyle yazar. Kırmızı “Yanlış Şifre” gibi etiketler girişin yapılmadığını, yalnız denendiğini gösterir. Tanımadığınız bir giriş görürseniz şifrenizi değiştirin ve “Açık Oturumlar”dan diğer oturumları kapatın. #### Yönetimde de görevliyim; sakin panelinde neden yönetim bildirimleri yok? Sakin panelindeyken zilde ve Bildirimler sayfasında yalnız sakin olarak size gelen bildirimler görünür. Yönetime gelen bildirimler kaybolmaz; yönetici paneline döndüğünüzde görünür. #### Yönetim benim hesabıma girebilir mi? Site yöneticisi bir sorunu çözmek için gerekçe yazarak en fazla 30 dakikalığına panelinizi sizin gördüğünüz şekilde açabilir (destek girişi). Şifrenizi göremez; bu sırada şifre, 2 adımlı doğrulama, oturum ve iletişim bilgisi değişikliği yapılamaz. Giriş, gerekçe ve yapılan değişiklikler yönetimin denetim kaydına iki isimle yazılır; size ayrıca bildirim gönderilmez. Sorunuz varsa yönetime talep açın. #### Gece telefonuma bildirim gelmesin, ne yapmalıyım? Profilim’deki “Hangi Bildirimleri Almak İstiyorsunuz?” kartında “Sessiz Saatler” anahtarını açın, başlangıç ve bitiş saatini seçip (başta 22:00–08:00) “Kaydet” deyin. Bu saatlerde SMS, WhatsApp ve anlık bildirim gönderilmez, saat bitince gelir. Acil duyurular yine hemen gelir. #### Anket bildirimleri istemiyorum ama borç bildirimleri gelsin. Mümkün mü? Evet. Profilim’deki “Hangi Bildirimleri Almak İstiyorsunuz?” tablosunda her konu (Duyurular, Borç ve Ödemeler, Taleplerim, Anket ve Oylamalar, Site Yaşamı) için E-posta, SMS, WhatsApp ve Anlık Bildirim kutularını ayrı ayrı işaretleyip “Kaydet” deyin. Kilitli satırlar kanunen size ulaşması gereken iletiler olduğu için kapatılamaz. #### Menüde “Kiracılarım” neden yok? Bu sayfa yalnız malik olarak kayıtlı olduğunuz bir daire varsa görünür. Kiracı ve hane üyelerinde yoktur. Malik olduğunuz hâlde görmüyorsanız yönetimden kaydınızı kontrol etmesini isteyin. #### Hakkımdaki kayıtların bir kopyasını nasıl alırım? “Diğer” menüsünde “Verilerim” sayfasını açın ve “Excel Olarak İndir”e dokunun. Profiliniz, bölümleriniz, borçlarınız, ödemeleriniz, talepleriniz ve bildirimleriniz tek dosyada iner. #### Bilgilerimin silinmesini nasıl isterim? “Verilerim” sayfasındaki “Taleplerim” kartında “Silme Talebi”ne dokunun, isterseniz açıklama yazıp “Gönder” deyin. Talep site yönetimine gider ve en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Silme talebi hesabınızı da kapatır; borç ve ödeme kayıtları kanun gereği saklanır. #### Hane üyesi davet ederken neden “en fazla” uyarısı çıktı? Bir günde en fazla 5 hane üyesi davet edebilirsiniz; ertesi gün yeniden deneyin. Bir daireye en fazla 12 hane üyesi eklenebilir; daha fazlası için yönetimle görüşün. #### Bildirim tablosunda “Telegram” sütunu nedir? Telegram hesabınızı bağladıysanız bildirimleri Telegram’dan da alabilirsiniz. Profilim > “Hangi Bildirimleri Almak İstiyorsunuz?” kartında her konu için Telegram kutusunu işaretleyip kaldırarak seçim yapın ve “Kaydet” deyin.